Politique de retour et de remboursement

Bien évidemment, vous pouvez retourner des articles à OKTEAM. Une autorisation de retour préalable est requise. Tout retour effectué sans suivre la procédure ne pourra pas être traité ou entraînera des retards dans le traitement de la demande.

Conditions de retour :

La marchandise doit avoir été achetée chez Okteam.
Les produits en promotion spéciale, vente finale ou liquidation, ne sont ni repris ni échangés (sauf erreur de notre part).
Aucun remplacement ni remboursement n'est effectué avant le retour de la marchandise concernée.
En cas d'erreur de notre part, la marchandise sera échangée par le produit initialement désiré s'il est disponible, ou si vous le souhaitez, par un autre produit en remplacement. Elle sera remboursée si vous ne souhaitez pas de remplacement. Lorsque c'est notre erreur, les transports de retour et de nouvelle livraison, sont à notre charge.
En cas d'erreur de la part de l'acheteur, le produit pourra être échangé, mais les frais de transport resteront à sa charge (retour et nouvelle livraison). À défaut d'échange, un bon d'achat d'une validité d'un an sera émis.
En cas de remplacement, seule une éventuelle différence de prix sera facturée, ou un bon d'achat sera émis (d'une durée de validité d'un an).
Nous ne traitons pas les demandes de retour à l'extérieur du Canada.
Nous n'accepterons aucune responsabilité annexe ou indirecte supplémentaire, ni aucune indemnisation supérieure au montant initial total (taxes incluses) de la marchandise concernée incluant son transport (et le cas échéant, son retour) sur le territoire du Canada.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à : info@okteam.ca

Nous chercherons la meilleure solution, dans le respect des responsabilités de chacun. Nous communiquerons avec vous sur les détails techniques : numéro de retour, coûts éventuels et délais.

Toute exception ou accord particulier doit faire suite à des échanges écrits par courriel.

Merci de votre compréhension.